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Preguntas frecuentes Preguntas.

01. The order

¿Cuándo recibo mi pedido?

Al hacer el pedido, se indica el día de envío. Una vez realizado el pedido, también se indicará el mismo día de envío en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío en la página web, sea diferente que en la confirmación del pedido.

Ahora veo el plazo de entrega más largo de (una parte de) mi pedido. ¿Cómo puedo cancelarlo?

If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.

¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Cuando haya pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura por el mismo. Si desea recibir una factura, puede hacerlo de dos maneras: la primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Cuando acceda a su cuenta podrá ver sus pedidos y descargar la factura.

02. Shipment

¿Cuándo recibo mi pedido?

Al hacer el pedido, se indica el día de envío. Una vez realizado el pedido, también se indicará el mismo día de envío en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío en la página web, sea diferente que en la confirmación del pedido.

Ahora veo el plazo de entrega más largo de (una parte de) mi pedido. ¿Cómo puedo cancelarlo?

If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.

¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Cuando haya pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura por el mismo. Si desea recibir una factura, puede hacerlo de dos maneras: la primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Cuando acceda a su cuenta podrá ver sus pedidos y descargar la factura.

03. The order

¿Cuándo recibo mi pedido?

Al hacer el pedido, se indica el día de envío. Una vez realizado el pedido, también se indicará el mismo día de envío en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío en la página web, sea diferente que en la confirmación del pedido.

Ahora veo el plazo de entrega más largo de (una parte de) mi pedido. ¿Cómo puedo cancelarlo?

If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.

¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Cuando haya pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura por el mismo. Si desea recibir una factura, puede hacerlo de dos maneras: la primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Cuando acceda a su cuenta podrá ver sus pedidos y descargar la factura.

04. Returns, exchanges and complaints

¿Cuándo recibo mi pedido?

Al hacer el pedido, se indica el día de envío. Una vez realizado el pedido, también se indicará el mismo día de envío en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío en la página web, sea diferente que en la confirmación del pedido.

Ahora veo el plazo de entrega más largo de (una parte de) mi pedido. ¿Cómo puedo cancelarlo?

If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.

¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Cuando haya pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura por el mismo. Si desea recibir una factura, puede hacerlo de dos maneras: la primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Cuando acceda a su cuenta podrá ver sus pedidos y descargar la factura.

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